Yleiset ehdot

Sisällysluettelo:

1 artikla - Määritelmät

2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys

3 artikla - Sovellettavuus

4 artikla - Tarjous

5 artikla - Sopimus

6 artikla - Peruuttamisoikeus

7 artikla - Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana

8 artikla - Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset

9 artikla - Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet peruuttamistapauksessa

10 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

11 artikla - Hinta

12 artikla - Suoritus ja lisätakuu

13 artikla - Toimitus ja toteutus

14 artikla - Kestotapahtumat: kesto, irtisanominen ja uusiminen

15 artikla - Maksaminen

16 artikla - Valitusmenettely

17 artikla - Riidat

18 artikla - Lisä- tai poikkeavat määräykset

1 artikla - Määritelmät

Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

1. Liitännäissopimus: Sopimus, jossa kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja etäsopimuksen yhteydessä ja nämä tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut tarjoaa elinkeinonharjoittaja tai kolmas osapuoli kyseisen kolmannen osapuolen ja elinkeinonharjoittajan välisen sopimuksen perusteella;
2. Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
3. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi elinkeino-, liike-, käsityö- tai ammattitoimintaan liittyvissä tarkoituksissa;
4. Päivä: kalenteripäivä;
5. Digitaalinen sisältö: digitaalisessa muodossa tuotettu ja toimitettu tieto;
6. Jatkuva suoritussopimus: sopimus tavaroiden, palvelujen ja/tai digitaalisen sisällön säännöllisestä toimittamisesta tietyn ajanjakson aikana;
7. Pysyvä väline: mikä tahansa laite - mukaan lukien sähköposti - jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että niitä voidaan myöhemmin käyttää tai lukea sen ajanjakson ajan, joka on sopiva sen tarkoituksen kannalta, johon tiedot on tarkoitettu, ja joka mahdollistaa tallennettujen tietojen muuttumattoman jäljentämisen;
8. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
9. Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja kuluttajille etänä;
10. Etäsopimus: elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välinen sopimus, joka tehdään tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palvelujen etämyyntiä koskevan järjestäytyneen järjestelmän puitteissa ja jossa sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaisesti tai yhdessä yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
11. Peruuttamislomakkeen malli: näiden ehtojen liitteessä I oleva eurooppalainen peruuttamislomakkeen malli. Liitettä I ei tarvitse asettaa saataville, jos kuluttajalla ei ole tilauksensa peruuttamisoikeutta;
12. Etäviestintäteknologia: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttajan ja yrittäjän tarvitsee olla samaan aikaan samassa huoneessa.

2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys

Yrityksen nimi: NFCW B.V.

Kaupankäynti nimellä (nimillä): NFCWorld.co.uk.

Vahvistusosoite: Dieselstraat 1B (vierailut vain ajanvarauksella).

6716 BC Ede

Puhelinnumero: 06-31346477

Saatavuus: Maanantaista perjantaihin klo 09:00-17:00.

Sähköpostiosoite: info@nfcw.nl

Kauppakamarin numero: 87954362

Arvonlisäverotunniste: NL17 ABNA 0116 0493 08.

Jos operaattorin toimintaan sovelletaan asiaankuuluvaa lupajärjestelmää: valvontaviranomaisen tiedot.

3 artikla - Sovellettavuus

1. Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin elinkeinonharjoittajan tekemiin tarjouksiin ja kaikkiin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajien välisiin etäsopimuksiin.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset sopimusehdot on annettava kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, yrittäjän on ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitettava, miten yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua yrittäjän tiloissa ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä, näiden yleisten sopimusehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa sen yksinkertaisella tavalla pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään sähköisesti tai muutoin maksutta kuluttajan pyynnöstä.
4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palvelukohtaisia ehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kappaletta soveltuvin osin, ja ristiriitaisten ehtojen ollessa kyseessä kuluttaja voi aina vedota siihen sovellettavaan ehtoon, joka on hänelle edullisin.

4 artikla –Tarjous

1. Jos tarjouksen voimassaoloaika on rajoitettu tai siihen liittyy ehtoja, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.
2. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista, palveluista ja/tai digitaalisesta sisällöstä. Tarjouksessa olevat ilmeiset virheet tai ilmeiset puutteet eivät sido yrittäjää.
3. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy.

5 artikla - Sopimus

1. Jollei 4 kohdan määräyksistä muuta johdu, sopimus syntyy sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjän on välittömästi vahvistettava sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottaminen. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjän on toteutettava asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja varmistettava turvallinen verkkoympäristö. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjän on noudatettava asianmukaisia turvatoimenpiteitä.
4. Elinkeinonharjoittaja voi - oikeudellisten puitteiden puitteissa - selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta tai liittää sen toteuttamiseen erityisehtoja perusteluineen.
5. Elinkeinonharjoittajan on liitettävä seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tietovälineelle, viimeistään silloin, kun tuote, palvelu tai digitaalinen sisältö toimitetaan kuluttajalle:
6. Elinkeinonharjoittajan konttorin käyntiosoite, johon kuluttajat voivat tehdä valituksia;
7. ehdot, joiden mukaisesti ja millä tavalla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
8. takuita ja voimassa olevaa huoltopalvelua koskevat tiedot;
9. tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön hinta kaikkine veroineen; tarvittaessa toimituskustannukset; ja maksutapa, toimitus tai etäsopimuksen toteuttamistapa;
10. Sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi voimassa oleva;
11. Jos kuluttajalla on peruuttamisoikeus, peruuttamislomakkeen malli.
12. Jos kyseessä on kestotapahtuma, edellisen kappaleen määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.

6 artikla - Peruuttamisoikeus

Tuotteita varten:

1. Kuluttaja voi purkaa tuotteen ostamista koskevan sopimuksen vähintään 14 päivän harkinta-aikana ilman perusteluja. Elinkeinonharjoittaja voi kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytä tai syitä.
2. Edellä 1 kohdassa tarkoitettu harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä sen jälkeen, kun kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole liikenteenharjoittaja, on vastaanottanut tuotteen tai:
3. jos kuluttaja on tilannut useita tuotteita samassa tilauksessa: päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen tuotteen. Elinkeinonharjoittaja voi, edellyttäen, että se on selkeästi ilmoittanut tästä kuluttajalle ennen tilausprosessia, kieltäytyä tilaamasta useita tuotteita, joilla on eri toimitusajat.
4. jos tuotteen toimitus koostuu useista lähetyksistä tai osista: päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen lähetyksen tai osan;
5. Säännöllisiä toimituksia koskevien sopimusten osalta tietyn ajanjakson aikana: päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.

Palveluille ja digitaaliselle sisällölle, joita ei tarjota aineellisella välineellä:

3. Kuluttaja voi purkaa palvelusopimuksen ja sellaisen digitaalisen sisällön toimittamista koskevan sopimuksen, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, vähintään 14 päivän kuluessa ilman perusteluja. Elinkeinonharjoittaja voi kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytä tai syitä.
4. Kohdassa 3 tarkoitettu harkinta-aika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä.

Pidennetty harkinta-aika tuotteille, palveluille ja digitaaliselle sisällölle, joita ei toimiteta aineellisella välineellä, jos peruuttamisoikeudesta ei ole ilmoitettu:

5. Jos elinkeinonharjoittaja ei ole toimittanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta tai peruuttamislomakkeen mallia, harkinta-aika päättyy 12 kuukauden kuluttua tämän artiklan edellisten kohtien mukaisesti määritetyn alkuperäisen harkinta-ajan päättymisestä.
6. Jos elinkeinonharjoittaja on antanut kuluttajalle edellisessä kohdassa tarkoitetut tiedot 12 kuukauden kuluessa alkuperäisen harkinta-ajan alkamispäivästä, harkinta-aika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja sai kyseiset tiedot.

7 artikla –Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana

1. Jäähdytysaikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa tuotteen pakkauksen tai käyttää sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Perusperiaatteena on, että kuluttaja saa käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain niin kuin hän saisi tehdä kaupassa.
2. Kuluttaja on vastuussa ainoastaan tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen käsittelytavasta, joka ylittää kohdassa 1 sallitun.
3. Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut kuluttajalle kaikkia lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta ennen sopimuksen tekemistä tai sitä tehdessään.

8 artikla –Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle peruuttamisajan kuluessa peruuttamislomakkeen mallilla tai muulla yksiselitteisellä tavalla.
2. Kuluttaja palauttaa tuotteen tai luovuttaa sen yrittäjälle (tämän valtuutetulle edustajalle) mahdollisimman pian, kuitenkin 14 päivän kuluessa 1 kohdassa tarkoitettua ilmoitusta seuraavasta päivästä. Tätä ei vaadita, jos yrittäjä on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Kuluttaja on joka tapauksessa noudattanut palautusaikaa, jos hän palauttaa tuotteen ennen harkinta-ajan päättymistä.
3. Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuine lisävarusteineen, mikäli mahdollista alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
4. Riski ja todistustaakka peruuttamisoikeuden oikeasta ja oikea-aikaisesta käyttämisestä on kuluttajalla.
5. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Jos elinkeinonharjoittaja ei ole ilmoittanut kuluttajalle, että kuluttajan on vastattava näistä kustannuksista, tai jos elinkeinonharjoittaja ilmoittaa, että kuluttajan on vastattava kustannuksista itse, kuluttajan ei tarvitse vastata palautuskustannuksista.
6. Jos kuluttaja peruuttaa peruuttamisen sen jälkeen, kun hän on ensin nimenomaisesti pyytänyt, että palvelun suorittaminen tai sellaisen kaasun, veden tai sähkön toimittaminen, jota ei ole tehty valmiiksi myyntiä varten rajoitettuna määränä tai tiettynä määränä, aloitetaan harkinta-aikana, kuluttaja on elinkeinonharjoittajalle velkaa määrän, joka on suhteessa siihen osaan sitoumuksesta, jonka elinkeinonharjoittaja on täyttänyt peruuttamishetkellä, verrattuna sitoumuksen täydelliseen täyttämiseen.
7. Kuluttaja ei vastaa kustannuksista, jotka aiheutuvat palvelujen suorittamisesta tai veden, kaasun tai sähkön toimittamisesta, jota ei ole valmistettu valmiiksi myytäväksi rajoitetussa määrässä tai määrässä, tai kaukolämmön toimittamisesta, jos:
8. elinkeinonharjoittaja ei ole antanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta, peruuttamisesta aiheutuvien kustannusten korvaamisesta tai peruuttamislomakkeen mallista, tai;
9. kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen aloittamista tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimittamista harkinta-aikana.
10. Kuluttajalle ei aiheudu kustannuksia sellaisen digitaalisen sisällön täydellisestä tai osittaisesta toimittamisesta, jota ei ole toimitettu aineellisella välineellä, jos:
11. hän ei ole nimenomaisesti suostunut sopimuksen täyttämisen aloittamiseen ennen sen toimittamista ennen harkinta-ajan päättymistä;
12. hän ei ole suostumusta antaessaan tunnustanut menettäneensä peruuttamisoikeuttaan; tai
13. elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tätä kuluttajan ilmoitusta.
14. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset päättyvät lainvoimaisesti.

9 artikla - Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet peruuttamistapauksessa

1. Jos elinkeinonharjoittaja mahdollistaa kuluttajan peruuttamisilmoituksen tekemisen sähköisesti, hänen on lähetettävä vastaanottovahvistus viipymättä ilmoituksen vastaanottamisen jälkeen.
2. Yrittäjän on palautettava kaikki kuluttajan suorittamat maksut, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut, jotka yrittäjä on veloittanut palautetusta tuotteesta, viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja on ilmoittanut peruuttamisesta. Ellei yrittäjä tarjoa itse noutaa tuotetta, hän voi odottaa palautuksen maksamista, kunnes hän on vastaanottanut tuotteen tai kunnes kuluttaja todistaa palauttaneensa tuotteen, sen mukaan, kumpi ajankohta on aikaisempi.
3. Yrittäjä käyttää hyvityksissä samaa maksutapaa, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja hyväksy muuta maksutapaa. Palautus on kuluttajalle maksuton.
4. Jos kuluttaja on valinnut halvinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, elinkeinonharjoittajan ei tarvitse korvata kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia.

10 artikla –Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Elinkeinonharjoittaja voi sulkea seuraavat tuotteet ja palvelut peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, mutta vain jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut tästä selkeästi tarjousta tehdessään tai ainakin hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä:

1. Tuotteet tai palvelut, joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa ja jotka voivat tapahtua peruutusajan kuluessa;
2. Julkisen huutokaupan aikana tehdyt sopimukset. Julkisella huutokaupalla tarkoitetaan myyntimenetelmää, jossa yrittäjä tarjoaa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja kuluttajille, jotka osallistuvat huutokauppaan tai joille annetaan mahdollisuus osallistua huutokauppaan henkilökohtaisesti huutokaupanpitäjän johdolla, ja jossa voittanut tarjoaja on velvollinen ostamaan tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut;
3. Palvelusopimukset, kun palvelu on suoritettu kokonaisuudessaan, mutta vain jos:
4. suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
5. kuluttaja on ilmoittanut, että hän menettää peruuttamisoikeutensa, kun elinkeinonharjoittaja on täyttänyt sopimuksen kokonaisuudessaan;
6. Alankomaiden siviililain 7:500 pykälässä tarkoitetut valmismatkat ja matkustajaliikennesopimukset;
7. Palvelusopimukset, jotka koskevat majoituksen tarjoamista, jos sopimuksessa määrätään tietty päivämäärä tai ajanjakso, jolloin sopimus täytetään, ja jotka eivät ole asumistarkoituksia, tavarankuljetuksia, autonvuokrauspalveluja ja ateriapalveluja;
8. Vapaa-ajan toimintaa koskevat sopimukset, jos sopimuksessa määrätään tietty päivämäärä tai ajanjakso, jolloin sopimus on täytettävä;
9. Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan eritelmien mukaisesti, jotka eivät ole tehdasvalmisteisia ja jotka on valmistettu kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;
10. Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on rajallinen;
11. Sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on rikkoutunut toimituksen jälkeen;
12. Tuotteet, jotka toimituksen jälkeen ovat luonteeltaan peruuttamattomasti sekoittuneet muihin tuotteisiin;
13. Alkoholijuomat, joiden hinnasta sovitaan sopimusta tehtäessä, mutta joiden toimitus voi tapahtua vasta 30 päivän kuluttua ja joiden todellinen arvo riippuu yrittäjästä riippumattomista markkinavaihteluista;
14. Sinetöidyt ääni- ja kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
15. Sanomalehdet, aikakauslehdet tai aikakauslehdet, lukuun ottamatta niiden tilauksia;
16. Digitaalisen sisällön tarjoaminen muulla kuin aineellisella välineellä, mutta vain jos:
17. suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
18. kuluttaja on ilmoittanut, että hän menettää siten peruuttamisoikeutensa.

11 artikla –Hinta

1. Tarjouksen voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokannan muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Edellisestä kohdasta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota vaihtelevilla hinnoilla tuotteita tai palveluja, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoilla ja joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Tämä yhteys vaihteluihin ja se, että ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, on ilmoitettava tarjouksen yhteydessä.
3. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.
4. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on sopinut siitä ja:
5. ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai
6. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus tulee voimaan.
7. Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

12 artikla –Sopimuksen täyttäminen ja lisätakuu

1. Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa ilmoitettujen eritelmien, kohtuullisten kestävyys- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimusten sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevien lakisääteisten säännösten ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos niin on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
2. Elinkeinonharjoittajan, sen tavarantoimittajan, valmistajan tai maahantuojan antama lisätakuu ei koskaan rajoita laillisia oikeuksia ja vaatimuksia, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää elinkeinonharjoittajaa vastaan, jos elinkeinonharjoittaja ei ole täyttänyt sopimuksen mukaista osuuttaan.
3. Lisätakuu tarkoittaa elinkeinonharjoittajan, sen tavarantoimittajan, maahantuojan tai tuottajan sitoumusta, jolla se myöntää kuluttajalle tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka menevät pidemmälle kuin mitä kuluttaja on laillisesti velvollinen tekemään siinä tapauksessa, että kuluttaja ei ole täyttänyt omaa osaansa sopimuksesta.

13 artikla –Toimitus ja toteutus

1. Yrittäjä noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta ottaessaan vastaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia ja arvioidessaan palvelupyyntöjä.
2. Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yrittäjälle.
3. Jollei näiden yleisten sopimusehtojen 4 artiklasta muuta johdu, elinkeinonharjoittajan on toteutettava hyväksytyt tilaukset nopeasti, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei muusta toimitusajasta ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja ja oikeus mahdollisiin vahingonkorvauksiin.
4. Kun sopimus on purettu edellisen kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan viipymättä.
5. Riski tuotteiden vahingoittumisesta ja/tai katoamisesta on yrittäjällä siihen asti, kun tuotteet luovutetaan kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja yrittäjän tietoon saatetulle edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin sovita.

14 artikla –Kestotapahtumat: kesto, irtisanominen ja uusiminen

Irtisanominen:

1. Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, sovittujen irtisanomissääntöjen mukaisesti ja enintään kuukauden irtisanomisajalla.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräajaksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa ennen määräajan päättymistä noudattaen tätä varten sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:
   • irtisanoa milloin tahansa, eikä se saa rajoittua irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tiettynä ajanjaksona;
   • irtisanoa ne ainakin samalla tavalla kuin hän on ne tehnyt;
   • irtisanoa sopimukset aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen asettanut.

Laajennus:

4. Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei voida hiljaisesti jatkaa tai uudistaa määräajaksi.
5. Edellisestä kohdasta poiketen määräaikainen sopimus, joka koskee päivittäisten uutisten ja viikoittaisten sanoma- ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkoajan päättymiseen mennessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
6. Määräajaksi tehty sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti uusia toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika saa olla enintään kolme kuukautta, jos sopimus koskee päivittäisten tai viikoittaisten sanoma- tai aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa.
7. Määräaikainen sopimus päivä-, uutis- ja viikkosanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta tutustumistarkoituksessa (kokeilu- tai tutustumistilaus) ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päättyessä.

Kesto:

8. Jos sopimuksen kesto on yli vuosi, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei irtisanominen ennen sovitun keston päättymistä ole kohtuuden ja tasapuolisuuden vuoksi mahdotonta.

15 artikla –Maksaminen

1. Jollei sopimuksessa tai lisäehdoissa toisin määrätä, kuluttajan velat on maksettava 14 päivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta tai, jos harkinta-aikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Jos kyseessä on sopimus palvelun tarjoamisesta, tämä määräaika alkaa seuraavana päivänä sen jälkeen, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
2. Kun tuotteita myydään kuluttajille, yleiset sopimusehdot eivät saa koskaan velvoittaa kuluttajaa maksamaan yli 50 prosentin ennakkomaksua. Jos ennakkomaksusta on määrätty, kuluttaja ei voi vaatia mitään oikeuksia kyseisen tilauksen tai palvelun (palvelujen) toteuttamiseen ennen kuin määrätty ennakkomaksu on suoritettu.
3. Kuluttaja on velvollinen ilmoittamaan operaattorille viipymättä annettujen tai mainittujen maksutietojen virheellisyydestä.
4. Jos kuluttaja ei täytä maksuvelvollisuuttaan (maksuvelvollisuuksiaan) ajoissa, kuluttaja on sen jälkeen, kun yrittäjä on ilmoittanut maksuviivästyksestä ja yrittäjä on antanut kuluttajalle 14 päivän määräajan, jonka kuluessa kuluttaja voi vielä täyttää maksuvelvollisuutensa, velkaa maksun laillisen koron erääntyneelle määrälle sen jälkeen, kun maksu on laiminlyöty tämän 14 päivän määräajan kuluessa, ja elinkeinonharjoittajalla on oikeus periä maksuvelvollisuudestaan aiheutuneet oikeudenkäyntikulut oikeudenkäynnin ulkopuolella. Nämä perintäkulut ovat enintään 15 prosenttia maksamattomista määristä 2 500 euroon asti, 10 prosenttia seuraavista 2 500 eurosta ja 5 prosenttia seuraavista 5 000 eurosta, kuitenkin vähintään 40 euroa. Yrittäjä voi poiketa näistä määristä ja prosenttiosuuksista kuluttajan hyväksi.

16 artikla –Valitusmenettely

1. Operaattorilla on riittävästi julkistettu valitusmenettely ja se käsittelee valitukset tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täyttämistä koskevat valitukset on esitettävä operaattorille kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, jotka on kuvattu täydellisesti ja selkeästi.
3. Yrittäjälle esitettyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos reklamaatio vaatii ennakoitavasti pidemmän käsittelyajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa lähettämällä ilmoituksen reklamaation vastaanottamisesta ja ilmoittamalla, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
4. Kuluttajan on annettava elinkeinonharjoittajalle vähintään 4 viikkoa aikaa ratkaista valitus yhteisymmärryksessä. Tämän määräajan jälkeen syntyy riita, joka kuuluu riitojenratkaisumenettelyn piiriin.
5. Valitukset voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@nfcw.nl. Jos tämä ei johda ratkaisuun, riita-asian voi jättää sovitteluun Stichting WebwinkelKeurin kautta. Helmikuun 15. päivästä 2016 alkaen EU:n kuluttajien on myös mahdollista tehdä valituksia Euroopan komission ODR-foorumin kautta. ODR-foorumi eli verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi löytyy tämän linkin kautta . Jos valituksesi ei ole vielä vireillä muualla, voit tehdä valituksen Euroopan unionin foorumin kautta.

17 artikla –Riidat

1. Elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joita nämä yleiset sopimusehdot koskevat, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia.

18 artikla –Lisä- tai poikkeavat määräykset

Näistä yleisistä ehdoista poikkeavat lisämääräykset tai määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi säilyttää ne saatavillaan pysyvällä tietovälineellä.

Liite I: Peruuttamislomakkeen malli

Peruuttamislomake

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen).

• To: [ yrittäjän nimi]

[ maantieteellinen osoite yrittäjä]

[faksinumero yrittäjälle, jos saatavilla]

[ yrittäjän sähköpostiosoite tai sähköpostiosoite]

• Ilmoitan/ilmoitamme* täten, että olen/me* olemme tarkastaneet sopimuksemme koskien seuraavia asioita

seuraavien tuotteiden myyntiä: [tuotenimi]*

Seuraavan digitaalisen sisällön tarjoaminen: [digitaalisen sisällön nimitys]*.

Seuraavan palvelun tarjoaminen: [palvelun nimi]*,

peruuttaa/revokoi*

• Tilattu*/vastaanotettu* [palveluiden tilauspäivä tai tuotteiden vastaanottopäivä].
• [Kuluttajan nimi]
• [Osoite kuluttaja(t)]
• [Kuluttajan allekirjoitus] (vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla)

* Poista se, mikä ei koske, tai täytä se, mikä koskee.